身边的榜样

为了以先进的事迹感染人、以榜样的力量激励人，更好地激发广大医务工作者对工作的热情和干劲，从今天起，我院特别推出《身边的榜样——同济文昌医院人物系列报道》。

现代医学的发展，人类已经攻克了许多医学难题，造福于人类本身。然而在这个充满未知数和变数的医疗领域，还有许多疑难等待着医学精英去探寻。医学领域还有很多盲区，人体生理、病理的复杂性、多样性和个体差异性，决定了现代医学总是在不断探索中发展，在很多情况下，疾病的治疗效果和预后只是一个总体概率，医方难以向患者传递足够的、准备的医学信息。近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……

△同济文昌医院医患关系办公室主任、医务科副主任、神经内科副主任医师符国展

2018年，依据国家相关要求与实际工作需要，文昌市人民医院/同济文昌医院正式成立医患关系办公室，负责受理与处理住院患者投诉与医疗纠纷，并处理相关的法律事务，作为医务科分管医患关系的副主任符国展同志正式担任医患关系办公室主任。

△患者及家属送锦旗向符国展（左二）表示感谢

作为医患关系办公室主任，符国展常常要代表医院去处理本院的医疗纠纷，这项工作需要非常强大的沟通能力以及协调、权衡能力，不仅仅是代表医院去与患方沟通，而且也要代表医务管理部门去与本院的临床医疗工作者沟通，与院领导沟通，与上级卫生行政部门、司法部门沟通。

医疗纠纷的调处工作需要付出大量的时间与巨大的精力，当然也要承受很多委屈，记得在几年前的一起医疗纠纷调处过程中，情绪激动的患者家属在谩骂、吵闹之外，还采取了过激的行为，将一直在苦口婆心的做沟通解释与安抚工作的符国展围堵在办公室。但是，“患者和家属的不幸遭遇也需要理解”，却是他在事后所说的第一句话。忘记自己的委屈，继续代表医院处理纠纷，直到事情得到圆满解决，没听到一句抱怨，这是熟识的同事对符国展的一致印象。而不管医患谈判桌上是怎样的唇枪舌剑、剑拔弩张，不管患方对医院、医生如何敌视、怀疑，不管纠纷在院内是否按照患方的要求得到解决，“符主任我真佩服你”却是很多患者和家属对符国展的一致评价。

△符国展（左一）到基层卫生院开展查房

为了做好医患关系工作，符国展的心中时刻有一个天秤，秤的两端摆放着医院的利益与患者及家属的利益，在患者因医疗行为受到伤害的客观事实面前，他总是实事求是的去调查、处理，寻求两种利益的最佳平衡点。他还特别重视对科室工作人员的传帮带工作，积极主动的将自己的经验与心得传授给年轻同事，而他本身对工作的热情、工作理念与亲切待人接物的方式，也无时无刻不在感染和影响着身边的每一位同事。

除了负责处理医院的医患关系，符国展不仅分管着帮扶基层卫生院（医联体）及义诊活动的工作，还是一名神经内科副主任医师。2002年从医学院毕业后，他一直从事神经内科临床工作17年，始终坚持奋战在临床工作第一线，承担各种危急重症患者的抢救和治疗等工作。他认真学习专业知识，对头晕、头痛、脑梗死、颅内感染、癫痫、帕金森病、周围神经病变等疾病有较高诊治水平。同时还担任着海南省医学会神经病学专业委员会委员，海南省医学会癫痫病学会专业委员会委员，海南省医师协会神经介入委员会委员，海南省医患关系研究会研究员，文昌市人民法院人民陪审员，文昌市劳动能力及残疾人鉴定专家等社会职务。

为了做好基层卫生院的帮扶工作，他还经常组织医务人员到乡镇进行义诊和查房，通过多种方式提升基层卫生院的诊疗水平。

△符国展（右一）积极组织参与各类义诊活动

不要人夸颜色好，只留清气满乾坤。符国展认真踏实，出色地完成各项工作，曾多次被评为文昌市人民医院“十佳”好医生，他用自己的实际行动展现了新时代医务工作者的仁心大爱，也用自己的实际工作彰显了先锋榜样的力量。