为全面促进医院管理品质提升，有效推动医院精细化管理，2019年3月27至28日，文昌市人民医院/同济文昌医院邀请国家卫健委医院管理研究所陈晓红老师、王吉善老师、王莹老师一行专家开展医院管理工具理论与实战培训。同济文昌医院党委书记、院长夏曙，副院长孙国梁及全体中层干部、各科室内审员等近200人参加培训，院长助理陈泽江主持培训会。

27日，在门诊五楼多功能会议厅举行医院管理工具理论与实战培训理论授课，陈晓红、王吉善、王莹三位专家分别作了《问题追踪与持续改进》《医院常用质量管理工具的应用与实践》《PDCA常用管理工具图表制作技术辅导》专题授课，以图文并茂的方式，生动形象、深入浅出对医院科学管理、评审评价、质量管理常用图表、经典案例等进行了详尽讲解和深入阐释，以促使医院管理层与参训人员学会运用PDCA循环诊断医院管理中的问题，提出解决方案，切实持续改进，达到不断提升医院管理品质、提高医疗服务质量的目的与效果。

授课结束后培训小组学员进行了案例实习与医院质量管理工具实践。专家组提出10个具有代表性的案例题目：运用PDCA循环提高门诊预约挂号率、运用PDCA循环缩短STEMI患者在急诊科停留时间、运用PDCA循环降低重症医学科导尿管相关泌尿系感染率、运用PDCA循环改进医院危险品管理、运用PDCA循环提高高风险诊疗操作授权率、运用PDCA循环提高急诊科急救技能培训率、运用PDCA循环提高“麻、精”药品溯源率、运用PDCA循环提高POCT比对率、运用PDCA循环提高护理管理者使用管理工具的能力、运用PDCA循环降低跌倒发生率。培训学员分为十个小组，运用PDCA应用管理工具进行讨论实践，专家亲自参与到各组悉心进行现场辅导，对大家在实践过程中遇到的问题进行耐心解答。

△培训学员分组进行讨论实践

28日上午的培训总结会，各组代表利用PPT形式进行了汇报，围绕运用数据资料，对应管理技术方法，对案例进行数据分析和图表解析，围绕找出问题、拟定对策、实施措施、评估效果、计划改进等方面进行了汇报。专家们现场进行工具班小结，对各组课件制作、问题分析、方案设置、图表绘制、工具利用等做了详尽、客观的点评，并现场通过专家打分，评选出优胜奖3个、优秀奖3个、优良奖4个。整个培训现场环环相扣、精彩纷呈，使人醍醐灌顶、受益匪浅。

△门诊办主任符怡进行PDCA案例汇报

△药学部主任饶平进行PDCA案例汇报

△护理部护士长吴玲进行PDCA案例汇报

陈晓红老师、王吉善老师分别对培训班进行总结。专家组认为，本期培训非常成功，取得了圆满效果，开启了医院从经验管理到科学管理的新旅程，充分展示了全院上下敬业求精的昂扬风貌。希望管理人员乃至全院职工将PDCA管理工具在日常工作中常态化，积累运用数据，严格按照三级医院评审评价标准实施细则，以“病人为中心”，以问题为导向，打破科室间壁垒，将从过去被动管理转变为积极主动参与管理，不断持续改进、加强内涵建设，在医疗、党建、管理各方面树立科学化管理新常态。

△同济文昌医院党委书记、院长夏曙

夏曙院长在总结中衷心感谢专家们传经送宝、指点迷津，专家们提出的问题客观、中肯，提出的建议实用，切合实际，具有很强的操作性，对医院的帮助非常大。他说：本次培训是为了树立医院管理新理念，探索医院管理新方法，学习质量管理新工具，从而提升医院管理共识，提升医院管理质量。医院行各职能部门，临床、医技各科室将认真运用医院质量管理工具，掌握PDCA应用管理工具，发现问题、解决问题，抓好安全、质量、服务、效率，实现持续改进。下一步医院将建立医院科学管理工具组织机构，明确职责，落实保障，真正实现学以致用，学有所成，力争早日成为质量管理持续改进示范医院，实现创建三级甲等综合医院的目标。